走進桃江縣武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，一股溫暖的氣息撲面而來。大廳里，一站式服務(wù)導診臺的工作人員身著志愿者制服，面帶微笑，仿佛是醫(yī)院里一道亮麗的風景線。

一站式服務(wù)的實施，是武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院踐行卓越服務(wù)的重大舉措。這項服務(wù)不僅簡化了就醫(yī)流程，讓患者少跑腿、縮短就醫(yī)時間，更切實解決了群眾“急、難、愁、盼”的實際問題，尤其為農(nóng)村留守老人和兒童等特殊群體提供了更加人性化的關(guān)懷與幫助。

張奶奶，一位年逾七旬的農(nóng)村留守老人，就是受益者。那天，她獨自一人來到醫(yī)院看病，原本心里還有些忐忑不安。但剛走進醫(yī)院大門，一站式服務(wù)的工作人員就熱情地迎了上來，詢問她是否需要幫助。

“我腿腳不方便，兒女又在外務(wù)工，本來還擔心怎么去看醫(yī)生呢?！睆埬棠谈锌卣f，“沒想到這里的工作人員這么貼心，不僅給我推來了輪椅，還一路護送我到診室?！?

看完病后，工作人員又護送張奶奶到取藥窗口取藥，并叮囑她注意事項。張奶奶感動地說：“這里的服務(wù)真是太好了!以前看病總要跑上跑下，現(xiàn)在一站式服務(wù)真是方便多了。而且這里的每個人都那么熱情、那么細心，讓我感覺就像親人一樣溫暖?！?

每當有患者走進醫(yī)院，無論是步履蹣跚的老人，還是焦急不安的家長，一站式服務(wù)的工作人員都會第一時間迎上前去，用溫柔的話語詢問他們的需求。為患者解答疑問，還用溫暖的話語鼓勵他們、安慰他們。這種醫(yī)患之間的親密互動，讓患者感受到被尊重和關(guān)愛。

在電梯口，每當有患者需要幫助時，工作人員總會及時按下電梯按鈕，并耐心地等待電梯到來。他們還會主動為等待的患者遞上一杯溫水，緩解他們的緊張情緒。這份細微的關(guān)懷，讓患者感受到家的溫暖。

對于急癥患者，一站式服務(wù)的工作人員會迅速評估病情，協(xié)助開通綠色通道。他們與醫(yī)生緊密合作，確保患者能夠在最短的時間內(nèi)得到救治。這種高效、有序的服務(wù)模式，為患者的生命安全提供了有力保障。

武潭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長李海燕表示，推動卓越服務(wù)既是順勢而為，也是乘勢而上。在卓越服務(wù)的理念下，醫(yī)院的每一位員工都將是醫(yī)者仁心的踐行者、人民健康的守護者以及高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的推動者。她強調(diào)，醫(yī)院將繼續(xù)聽取并解決患者的各類訴求和意見，不斷完善一站式服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)患溝通的“零距離”，為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫情的醫(yī)療服務(wù)。

（通訊員 周君）